Shipping policy

1. Modèle de production à la demande

 

Les produits Stridematch sont fabriqués à la demande via notre partenaire logistique.

Cela signifie que chaque article est produit spécifiquement après validation de votre commande.

👉 Conséquences :

  • Aucun stock préfabriqué

  • Délais incluant production + expédition

  • Réduction du gaspillage et production responsable

 

 

2. Délais de traitement (production)

 

Une fois votre commande validée, elle entre en phase de production.

  • Délai moyen : 2 à 5 jours ouvrés

Ce délai peut varier selon :

  • le type de produit

  • le volume de commandes

  • les périodes de forte activité

 

 

3. Délais de livraison

 

Après production, votre commande est expédiée.

Délais estimés :

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés

👉 Délai total = production + livraison

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur

  • de la destination

  • des formalités douanières

 

 

4. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

  • de votre localisation

  • des produits commandés

  • du mode de livraison choisi

 

Le montant est clairement indiqué avant validation de la commande.

 

 

5. Suivi de commande

 

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :

  • un lien de suivi

  • les informations de transport

Le suivi permet de suivre votre colis en temps réel.

 

 

6. Adresse de livraison

 

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur :

  • le colis peut être perdu ou retourné

  • des frais de réexpédition peuvent s’appliquer

 

 

7. Retours et spécificité production à la demande

 

En raison de la fabrication à la demande :

  • Les retours pour erreur de taille, choix ou changement d’avis ne sont pas acceptés

  • Les retours sont uniquement possibles en cas de :

    • produit défectueux

    • erreur de fabrication

    • produit endommagé à la livraison

 

👉 Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.

 

 

8. Colis endommagé ou problème de livraison

 

En cas de problème :

  • Contactez-nous avec photos et description

  • Une solution sera proposée : remplacement ou remboursement

 

 

9. Douanes et taxes

 

Pour les livraisons hors Union Européenne :

  • des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer

  • ces frais restent à la charge du client

 

 

10. Engagement Stridematch

 

Stridematch s’engage à :

  • garantir la qualité des produits

  • assurer une transparence totale sur les délais

  • offrir une expérience fiable et maîtrisée

 

 

11. Contact

 

Pour toute question relative à l’expédition :

app(@)stridematch.io

 

 

Dernière mise à jour : 22 mars 2025